Меню

Как правильно писать в поддержку Яндекса

как писать в поддержку яндексаПоисковая система Яндекс часто отправляет сайты под фильтры АГС, причем в ряде случаев бывает, что фильтр является ошибкой алгоритмов.

Однако все же  перед тем, как писать в поддержку Яндекса, проверьте свой сайт на все виды ошибок и нарушений. Исправьте, если что-то обнаружили. А когда уже полностью уверены в том, что сайт в глазах поисковика действительно качественный, смело пишите обращение к Платонам.

Скажу по секрету, мне даже не в радость, что имею хороший опыт переписки со службой поддержки Яндекса. Мой сайт трижды был под фильтром, причем в последний раз совершенно случайно. Почему я так уверена? Потому что в очередной раз увидев неприятную пометку на своем сайте, просто сильно удивилась и была сбита с толку, если честно. Публикации были редкими, но ведь это не может быть причиной. Написав обращение, получила ответ, что с сайтом все в порядке и причина падения позиций не установлена.
Так что случаи бывают разные.

Кстати, сейчас форму обратной связи спрятали внизу страниц Вебмастера. Чтобы до нее добраться, нужно постепенно переходить по предложенным ссылкам и минуя справку, выбрать именно обращение в службу поддержки. Я выбрала из списка вопросов "мой сайт плохо ранжируется" и добралась до заветной странички.

Советы, как писать в поддержку Яндекса

Хочу оговорить: если неправильно написать письмо, вам ответят роботы стандартным письмом, суть которого уже всем известна. Вот основные моменты, которые нужно учитывать:

  1. Обязательно укажите "интересующие запросы".
  2. Не жалуйтесь на несправедливость, негодование тут неуместно.
  3. Описывая проблему, нельзя употреблять слова "фильтр, АГС и подобные".
  4. Будьте конструктивны, опишите, что делаете, чтобы сайт был полезным, перечислите показатели, особенно высокие, положительные.
  5. Можете сделать письмо эмоциональным, рассказать, как любите свой сайт.
  6. Вежливо попросите проверить сайт, так как по вашему мнению, могла произойти ошибка (именно могла).
  7. Поблагодарите за качественное обслуживание в последнее время, будьте вежливы, но без излишней слащавости. Выразите свою уверенность в том, что поддержка компетентна и всегда решает проблемы с сайтом быстро и по существу дает советы.

Вцелом общение с Платонами напоминает мне общение французских придворных с их суверенами. Там плели интриги и не называли имен. Хотя.. так даже интереснее. Проявите фантазию и выдумку, чтобы обойти ненужные слова и получить человеческий, вразумительный ответ от службы поддержки Яндекса.

Загрузка...
Оставить комментарий
  1. Пока не пригодилась эта информация! И надеюсь не пригодится, вроде ничего запретного не делаю.
    Но подробный анализ мне не помешал бы!

  2. Были моменты, когда хотел написать в службу поддержки, но так и не нашел, где писать обращение.

    • В Вебмастере прокрутите любую страницу вниз и там будет ссылка "обратная связь". Выберите нужный Вам вопрос и следуйте далее по множеству ссылок из справки. В конце пути, когда нет ответа на Ваш вопрос, будет ссылка "сообщить нам", пройдите по ней и попадете на форму обратной связи.

    • Спасибо.

  3. Главное не матом)

  4. Ого инструкция как писать жалобу. Но меня пока эта проблема стороной обходит. Вот Ваш блог они чего то невзлюбили. Если еще раз не дай бог попадете, то напишите письмо по типу "письмо казакам турецкому султану" вдруг испугаются и больше так делать не будут.

  5. Вообще, очень правильно.
    Я как-то писал в поддержку, человек ответил с 3-го или 4-го раза, а до этого роботы отписывались. Дельные советы.

  6. Я недавно хотел отправить письмо в техподержку Яндекс, но такой услуги больше не существует. Страницы с формой для отправки больше нет. Теперь Вас просто будет перебрасывать на всякие страницы Яндекс, где все проблемы по вопросам описаны подробно.

    • Алексей, просто пройди в конец всех этих ссылок, на последней странице будет что-то вроде "сообщить нам", кликни и попадешь на форму обратной связи. Я им писала в начале октября, когда уже изменения в Вебмастере были сделаны.

    • Ты вот прям сейчас заходила и видела эту ссылку на отправку письма, да? Что-то я такого больше не наблюдаю. Можно ссылку ...

    • Алексей, это адрес для обращения по моему сайту. https://feedback2.yandex.ua/webmaster/rank/godown/check/other/form/?host=19053231 Для тебя ссылка будет другой...

    • Спасибо нашел. Наверное специально спрятали, чтобы им меньше писали.

    • Конечно, Алексей. Заодно и справку люди почитают :)

  7. Где можно увидеть метку фильтра. В вебмастере ниего не нашол.

    • Метка фильтра выводится при проверке сервисом xtool.ru или можно увидеть АГС с помощью плагина RdsBar для Хрома. В вебмастере о фильтре не сообщают, к сожалению.

  8. Я уж переживать начал как же такую интересную метку пропустил

    • Ахахах, Олег. Улыбнуло. А вообще конечно не смешно, а грустно. Хоть бы действительно сообщали, что да за что. А то сиди и голову ломай. Хорошо, если догадаешься и исправишь. Но бывают и ошибки, как говорится, "за компанию". В этом случае писать в поддержку просто необходимо.

  9. Всего один раз обращался в тех. поддержку Яндекс, когда все страницы одного сайта выпали из индекса. Ответили быстро и указали причины, которые повлияли на данное событие.

  10. Надежда, я тоже имею некоторый опыт переписки с Яндексом. Правда не из-за фильтров. Поводы были другие. Но Ваши советы верные. С ними негодование не проходит, но железная аргументация, подкреплённая скринами - да.
    А недавно они сами мне написали - мы хотели сделать там корпоративную почту, но из-за их мудреного управления удалили свой домен и сделали на мэйл.ру. Так Платоны написали, мол почему, если вам не трудно напишите причину... Ну я и написал, как есть... Так они поблагодарили, еще и извинились и пообещали улучшить свой интерфейс... :)

    • Да, согласна, поддержка Яндекса работает нормально, если уметь к ним обращаться и если им нужно узнать причины того или иного. Интересный случай Вы описали. А то пишут, что они сами проверяют свою работу только при платных услугах: заказе рекламы и прочее...

  11. Да, с Яндексом нужно очень ласково общаться. Аж порой выворачивает от этого и нажав кнопку "отправить", прошу всех, кто находится рядом, заткнуть уши - и от всей души устно говорю все, что я думаю об их техподдержке, о компании в целом и Платоне Щукине в частности.

    • Ахахах, Андрей, веселый ты человек. Позабавило.

  12. Мне тоже пришлось писать в поддержку Яндекса. С кажу честно, достучаться - непросто, но при большом желании - возможно.

  13. Мне ещё не приходилось писать в поддержку Яндекса. Если потребуется обязательно воспользуюсь рекомендациями. Спасибо Надежда.

    • Олия, будем надеяться, что и не придется!

  14. Надежда, надеюсь =)

  15. Классная инструкция! А мне уже приходилось писать в поддержку Яндекса, но я не придерживался всех правил описанными тобой и...ничего, ответили очень быстро и даже решили проблему на месте :)
    Может быть, мне Яндекс симпатизирует? :)

    • Я же не Яндекс, Игорь! Не знаю.

  16. Очень полезно. Приходилось один раз писать, яндекс никак фотографии не индексирует. Ничего не дало.Возьму ваши советы на заметку!

  17. Писала в поддержку Яндекс, но только жалобу на сайт, позволяющий себе поисковый спам и абсолютно не отвечающий моему запросу. Там нужно не просто написать, но еще и скрины с подтверждением приложить, т.к. такие сайты спокойно направляют поисковых роботов на одну страницу, а пользователей - совсем на другую, поэтому факт нарушений трудно без скринов проверить.
    Спасибо, все очень информативно описано в статье, если понадобится, буду знать, куда заглянуть:)

  18. Здравствуйте, Надежда! Очень полезная у Вас статья, вот как раз сейчас веду переписку с поддержкой Яндекса, после последнего обновления поисковых баз, Яндекс сайт мой понизил в результатах поиска дальше некуда, были статьи в топ 10, сейчас и в топ 100 нет, трафик снизился в 4 раза, вот сижу пишу им, вежливо и всё подробно объясняя. Но что-то не получается вот отправить письмо, и скрин не грузится, может там определённый лимит на письма установлен, например, не чаще 1 раза в три дня, два дня назад я писала им, ждала ответа, пришёл он, написали разбираются в проблеме, но я-то переживаю и опять пишу, спрашиваю, выяснили они что-то или нет, потому что ничего не поменялось.

    • Елена, здравствуйте! Почитала о Ваших проблемах с хостингом и тут все понятно: нужно просто обеспечить доступность выпавших из индекса страниц и подождать переиндексации. Думаю, позиции восстановятся в течении 1-2 месяцев. У меня такое было, когда была недоступна 1 страница с хорошим трафом по ней. Пока она не вернула свои позиции, посещаемость не восстановилась.
      А лимита обращений в поддержку нет, пишите конечно, но желательно по существу, чтобы получать конкретные ответы.

  19. Спасибо за ответ, Надежда! Но вот что-то никак не отправляется письмо, обычно после нажатия кнопки отправить должна появиться запись, спасибо за ваше обращение и т.д., ничего подобного не появляется, да и скрин не грузит, пишется что-то пошло не так(

    • Не видела еще такого, может это временные технические неполадки, бывает у всех ) Попробуйте позже.

  20. Получилось, дело было в браузере, почему-то с гугл хром не могла отправить, а с опера отправила.

Здесь вы можете оставить комментарий

* Текст комментария
* Обязательные для заполнения поля

Внимание: все отзывы проходят модерацию.